Politique de confidentialité

Chez ServicesArtisans, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.

1. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

Données d'identification

Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Adresse postale

Données de navigation

Adresse IP
Type de navigateur
Pages visitées
Durée de visite

Données de transaction

Historique des demandes de devis
Échanges avec les artisans
Avis et évaluations

2. Finalités du traitement

Vos données sont collectées pour :

Vous mettre en relation avec des artisans qualifiés
Gérer votre compte utilisateur
Vous envoyer des devis et communications relatives à vos demandes
Améliorer nos services et votre expérience utilisateur
Réaliser des statistiques anonymisées
Vous envoyer notre newsletter (avec votre consentement)
Respecter nos obligations légales

3. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

L'exécution du contrat : pour vous fournir nos services
Votre consentement : pour l'envoi de newsletters
L'intérêt légitime : pour améliorer nos services
L'obligation légale : pour respecter la réglementation

4. Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

Les artisans partenaires (uniquement pour répondre à vos demandes)
Nos sous-traitants techniques (hébergement, emailing)
Les autorités compétentes (en cas d'obligation légale)

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

5. Durée de conservation

Vos données sont conservées :

Données de compte : 3 ans après votre dernière activité
Données de navigation : 13 mois maximum
Données de transaction : 5 ans (obligations comptables)

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
Droit de rectification : corriger vos données inexactes
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format standard
Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements
Droit à la limitation : limiter l'utilisation de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : dpo@servicesartisans.fr

7. Cookies

Nous utilisons différents types de cookies :

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
Cookies analytiques : pour comprendre l'utilisation du site
Cookies marketing : pour personnaliser les publicités

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via le bandeau de consentement affiché lors de votre première visite.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Nos serveurs sont sécurisés et les données sensibles sont chiffrées.

9. Transferts internationaux

Certaines de nos données peuvent être hébergées en dehors de l'Union Européenne (notamment aux États-Unis). Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework)).

10. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page. Nous vous informerons de toute modification substantielle par email ou via le site.

11. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles :

Email : dpo@servicesartisans.fr
Courrier : Coordonnées du DPO disponibles sur demande via le formulaire de contact.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).