Médiation et résolution des litiges

Si vous rencontrez un problème avec une prestation effectuée par un artisan référencé sur la plateforme, la première étape consiste à nous adresser une réclamation écrite.

Vous pouvez nous contacter par email à support@servicesartisans.fr en décrivant la situation, la prestation concernée et le résultat souhaité. Nous accusons réception de chaque réclamation.

À la réception de votre réclamation, notre équipe prend contact avec les deux parties (client et artisan) pour comprendre la situation et tenter de trouver une solution amiable.

Cette étape vise à faciliter le dialogue entre le client et l'artisan. Nous ne sommes pas un tribunal et n'avons pas le pouvoir d'imposer une solution, mais nous accompagnons les parties dans la recherche d'un accord.

Si la médiation interne n'aboutit pas à une solution satisfaisante, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation conformément aux dispositions du Code de la consommation (articles L.611-1 et suivants).

Le recours au médiateur de la consommation est gratuit pour le consommateur. Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées lors de l'immatriculation de la société, conformément à l'obligation légale.

Nous nous efforçons d'accuser réception de chaque réclamation dans un délai de 48 heures ouvrées.

Le processus de médiation interne vise à proposer une solution dans un délai raisonnable après réception de l'ensemble des éléments nécessaires. Ce délai dépend de la complexité du dossier et de la réactivité des parties.