Politique de gestion des avis

Seuls les utilisateurs ayant fait appel à un artisan via la plateforme peuvent déposer un avis. Cette restriction vise à garantir que les avis publiés correspondent à des expériences réelles.

Pour publier un avis, l'utilisateur doit disposer d'un compte confirmé et avoir une demande de devis ou une prestation associée à l'artisan concerné.

Chaque avis déposé est soumis à un processus de modération avant publication. La modération vise à vérifier que l'avis respecte nos conditions d'utilisation : absence d'injures, de propos discriminatoires, de données personnelles de tiers, ou de contenu sans rapport avec la prestation.

Un avis négatif n'est pas supprimé s'il respecte les conditions d'utilisation. La modération ne porte pas sur la véracité subjective de l'expérience rapportée, mais sur le respect des règles de publication.

Chaque artisan dispose d'un droit de réponse publique à tout avis le concernant. Cette réponse est visible sous l'avis original et permet à l'artisan d'apporter son point de vue ou des précisions.

La réponse de l'artisan est soumise aux mêmes règles de modération que les avis des clients.

Un avis peut être supprimé uniquement s'il enfreint nos conditions d'utilisation : contenu injurieux, diffamatoire, discriminatoire, contenant des données personnelles de tiers, ou manifestement sans rapport avec une prestation réelle.

Un artisan ou un utilisateur peut demander la suppression d'un avis en nous contactant à l'adresse suivante : contact@servicesartisans.fr. Chaque demande est examinée individuellement.

La note affichée sur le profil d'un artisan correspond à la moyenne arithmétique des notes attribuées par les clients dans leurs avis publiés.

Tous les avis publiés ont le même poids dans le calcul. Il n'y a pas de pondération par ancienneté ou par type de prestation. La note est recalculée à chaque nouvel avis publié.