Le dégât des eaux est le sinistre le plus fréquent en France : plus de 900 000 cas par an, soit un sinistre toutes les 35 secondes. Que l'eau vienne de chez vous, de chez un voisin ou des parties communes, la procédure à suivre est la même et les délais sont stricts. Ce guide vous accompagne de la découverte du sinistre jusqu'à l'indemnisation, sans oublier les erreurs qui peuvent vous coûter cher. Pour la réparation, trouvez un plombier qualifié sur ServicesArtisans.

Étape 1 : Limiter les dégâts (immédiat)

  • Coupez l'arrivée d'eau si la fuite vient de votre installation
  • Coupez l'électricité si l'eau atteint des prises ou le tableau
  • Éponger et protéger : serpillières, bassines, bâches sur les meubles
  • Déplacez les objets de valeur, documents et appareils électroniques
  • Prévenez votre voisin si l'eau provient de son logement
  • Photographiez tout : dégâts, murs, sols, plafonds, objets abîmés — ces photos sont vos preuves pour l'assurance

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Étape 2 : Le constat amiable de dégât des eaux

Quand le remplir ?

Le constat amiable (formulaire bleu) doit être rempli dès que possible, idéalement dans les 24 à 48 heures. Il est disponible auprès de votre assureur, en mairie ou téléchargeable sur le site de la Fédération Française de l'Assurance.

Comment le remplir ?

Le constat comporte 4 volets :

  • Cadre A : vos coordonnées et celles de votre assureur
  • Cadre B : coordonnées de l'autre partie concernée (voisin, syndic)
  • Cadre C : description des dommages constatés
  • Cadre D : circonstances (origine de la fuite, date de découverte)

Chaque partie signe le constat et en conserve un exemplaire. Si le voisin refuse de signer, envoyez votre exemplaire seul à votre assureur avec une note explicative.

Étape 3 : Déclarez le sinistre à votre assurance

Vous avez 5 jours ouvrés à compter de la découverte du sinistre pour le déclarer. La déclaration peut se faire :

  • Par courrier recommandé avec AR (le plus sûr juridiquement)
  • Par téléphone suivi d'une confirmation écrite
  • Via l'espace client en ligne de votre assureur

Joignez à votre déclaration : le constat amiable signé, les photos des dégâts, la liste des biens endommagés avec leur valeur estimée, et les factures de réparation d'urgence déjà engagées.

Étape 4 : La recherche de fuite

Si l'origine de la fuite n'est pas évidente, votre assureur mandate un professionnel pour une recherche de fuite. Cette recherche est prise en charge par l'assurance dans le cadre de la convention IRSI (sinistres < 5 000 € HT). Techniques utilisées :

  • Caméra thermique (détection de différences de température)
  • Gaz traceur (injection dans les canalisations)
  • Écoute acoustique (détection du bruit de l'eau dans les murs)

Coût si non pris en charge : 200 à 500 €. Trouvez un plombier spécialisé en recherche de fuite.

Étape 5 : L'expertise et l'indemnisation

Sinistre inférieur à 5 000 € HT (convention IRSI)

Depuis 2018, la convention IRSI simplifie la gestion des petits sinistres. C'est l'assureur de l'occupant du local sinistré qui gère et indemnise, quel que soit le responsable. Pas besoin d'expert pour les sinistres inférieurs à 1 600 € HT : l'indemnisation est directe sur justificatifs.

Sinistre supérieur à 5 000 € HT

Un expert d'assurance se déplace pour évaluer les dommages. Vous pouvez faire appel à un contre-expert à vos frais (500-1 500 €) si l'évaluation de l'assureur vous semble insuffisante.

Délais d'indemnisation

Comptez 1 à 3 mois après la déclaration pour les petits sinistres, et 3 à 6 mois pour les sinistres importants nécessitant une expertise. La franchise habitation classique se situe entre 150 et 300 €.

Attention

Ne jetez aucun objet endommagé avant le passage de l'expert ou la validation de votre déclaration. Conservez les biens abîmés et toutes les factures d'achat originales. Si vous engagez des travaux de réparation d'urgence (plomberie), conservez la facture : elle sera remboursée.

Les erreurs à éviter absolument

  • Dépasser le délai de 5 jours : votre assureur peut refuser l'indemnisation
  • Ne pas remplir le constat amiable : il accélère la procédure de 50 %
  • Jeter les preuves : gardez tout (objets, photos, factures)
  • Faire des travaux définitifs avant l'accord de l'assureur pour les gros sinistres
  • Négliger la cause : réparer les dégâts sans traiter la fuite = re-sinistre garanti
Conseil pro

Créez un dossier sinistre numérique dès la découverte : photos horodatées, vidéos, copies des factures, échanges écrits avec le voisin et l'assureur. Ce dossier est votre meilleur allié pour une indemnisation rapide et complète. En cas de désaccord sur le montant, la médiation de l'assurance est gratuite avant tout recours judiciaire.

Pour connaître les tarifs pratiqués en 2026 et éviter les surfacturations, consultez notre guide des prix plombier 2026.

À RETENIR
  • Déclarez le sinistre à votre assureur sous 5 jours ouvrés impérativement
  • Remplissez le constat amiable dans les 24-48 h avec le voisin concerné
  • Photographiez tous les dégâts avant de nettoyer ou jeter quoi que ce soit
  • Convention IRSI : sinistres < 5 000 € gérés directement par votre assureur
  • Franchise habitation classique : 150 à 300 €