Réponse rapide
Coupez l'eau et l'électricité, épongez l'eau stagnante et mettez vos objets de valeur à l'abri. Prenez des photos des dégâts. Déclarez le sinistre à votre assurance sous 5 jours ouvrés et remplissez le constat amiable.
Réponse détaillée
Les premières minutes sont cruciales : coupez l'arrivée d'eau et l'électricité si l'eau entre en contact avec des installations électriques. Épongez au maximum et éloignez les meubles et objets de valeur. Ouvrez les fenêtres pour ventiler.
Documentez les dégâts avant de nettoyer : photos des murs, sols, plafonds et objets endommagés, avec horodatage. Conservez les objets abîmés jusqu'au passage de l'expert. Listez les biens endommagés avec leur valeur et les factures d'achat.
Déclarez le sinistre à votre assurance habitation sous 5 jours ouvrés (par lettre recommandée ou en ligne). Si un voisin est impliqué, remplissez ensemble le constat amiable dégât des eaux (formulaire Cerfa disponible auprès de votre assureur).
Faites intervenir un plombier pour identifier et réparer la cause de la fuite. Conservez la facture pour votre dossier d'assurance. L'assureur mandate généralement un expert si les dégâts dépassent 1 600 €.